Términos y condiciones de venta

Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de servicio se aplican a todo el uso del sitio web, incluyendo el acceso, la navegación y la utilización de los servicios ofrecidos, tales como la visualización de productos, la creación de pedidos, el procesamiento de pagos, la gestión logística y los servicios relacionados con la atención posterior a la compra.
Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado quedar sujeto a estos términos. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y nosotros en relación con el uso del servicio y las transacciones.

Aceptación del servicio y formación del contrato
La realización de un pedido por parte del usuario se considera una oferta de compra. El pedido pasa a una fase de revisión y procesamiento una vez generado en el sistema, y la confirmación del pedido únicamente indica la recepción de la solicitud, sin constituir una garantía de disponibilidad de inventario ni de cumplimiento inmediato.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o modificar pedidos en casos razonables, incluyendo pero no limitado a falta de inventario, problemas de pago, errores del sistema u otra causa operativa justificada, procediendo cuando corresponda al reembolso aplicable.
La relación contractual se considera formalizada cuando el pedido entra en el proceso de cumplimiento, sin que ello implique entrega inmediata o garantía absoluta de ejecución.

Cuenta de usuario y responsabilidades
El usuario debe proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro o uso de la cuenta, y mantenerla actualizada. El usuario es responsable de cualquier consecuencia derivada de información incorrecta o desactualizada.
El usuario es responsable de la seguridad de su cuenta y no debe compartir, transferir ni permitir el uso de la misma a terceros. Cualquier uso no autorizado de la cuenta será responsabilidad del usuario.
Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cancelar cuentas en caso de riesgos de seguridad, actividad anómala o incumplimiento de estos términos.

Productos, inventario y precios
La información de productos, descripciones, imágenes y precios puede actualizarse en función de cambios del sistema, disponibilidad o condiciones comerciales. Los precios pueden modificarse sin previo aviso, y el precio final será el que se muestre en la página de pago.
La información de inventario se basa en sincronización del sistema, pero pueden producirse discrepancias en situaciones de alta demanda o retrasos en la cadena de suministro. En tales casos, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y emitir el reembolso correspondiente.
Las imágenes y descripciones de productos son ilustrativas y pueden presentar variaciones razonables respecto al producto real.

Pedidos y pagos
Tras la realización del pedido, el usuario deberá completar el pago según las instrucciones del sistema. Los servicios de pago pueden ser proporcionados por terceros, que gestionan directamente la información de pago.
El pago completado no implica la finalización del cumplimiento del pedido ni el envío inmediato del producto.
En caso de pagos fallidos, duplicados o actividad sospechosa, nos reservamos el derecho de suspender o revisar el pedido.

Política de envío
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, incluyendo la confirmación del pedido, preparación en almacén, embalaje y transferencia logística.

Las tarifas de envío son las siguientes:
Para pedidos inferiores a 200 euros, se aplica una tarifa de envío de 10 euros; para pedidos iguales o superiores a 200 euros, se ofrece envío gratuito.

El tiempo de envío habitual es de 5 a 10 días laborables. Los productos se envían desde almacenes internacionales y se entregan tras el transporte internacional y el despacho de aduanas. El tiempo real puede verse afectado por factores como la operación logística, controles aduaneros, festivos y fuerza mayor.

Los servicios logísticos son gestionados por transportistas internacionales, asignados según la ruta y disponibilidad, incluyendo servicios como DHL, FedEx o UPS.

Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá información de seguimiento por correo electrónico y podrá consultar el estado mediante el sistema de seguimiento de pedidos.

Política de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden solicitar cancelación antes de entrar en el proceso de almacén o transferencia logística.
Las solicitudes de cancelación suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días laborables, y los reembolsos se emiten al método de pago original, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de cumplimiento, la cancelación puede no ser posible.

Política de devoluciones y cambios
El usuario puede solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Todas las solicitudes deben ser revisadas y aprobadas antes de continuar con el proceso.
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la verificación de la devolución. Los cambios se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables una vez aprobados.
Las condiciones aplicables, responsabilidades de costes y procedimientos se rigen por las políticas correspondientes.

Resolución de disputas y ley aplicable
Estos términos se interpretan y aplican de acuerdo con la legislación aplicable. Cualquier disputa derivada de estos términos o del uso del servicio deberá resolverse primero mediante negociación amistosa; si no se alcanza un acuerdo, podrá someterse a la jurisdicción competente.

Privacidad y protección de datos
Los datos personales del usuario se tratan de acuerdo con la política de privacidad y conforme a las normativas aplicables de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño y estructura, está protegido por leyes de propiedad intelectual. No está permitido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa.

Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de beneficios o interrupción del negocio.
No asumimos responsabilidad por retrasos o problemas causados por servicios de terceros, como proveedores de pago o transportistas, más allá de una asistencia razonable.

Fuerza mayor
No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el servicio causado por eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos, acciones gubernamentales, interrupciones logísticas internacionales o fallos del sistema.

Modificación de los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en esta página, y el uso continuado del servicio implica la aceptación de los mismos.

Divisibilidad y renuncia
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, las demás seguirán siendo plenamente vigentes. La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales, y responderemos dentro de un marco razonable.

Dirección: 18514 Burgundy Sky Way, Cypress, TX 77429, US
Teléfono: +1 (281) 256-9206
Correo electrónico: care@wovenlivingco.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)