Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones y cambios de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política. Las solicitudes recibidas una vez transcurrido dicho plazo podrán no ser admitidas.

Condiciones generales para devoluciones y cambios

Para que una solicitud pueda ser aceptada, el producto deberá conservarse en un estado que permita su posterior comercialización.

Recomendamos inspeccionar cuidadosamente el artículo en el momento de la entrega. Si observa daños ocasionados durante el transporte, piezas faltantes o cualquier otra anomalía, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Siempre que sea posible, conserve el embalaje original y aporte fotografías o vídeos de la incidencia para facilitar la evaluación del caso.

Situaciones en las que puede solicitarse una devolución o un cambio

Tras la correspondiente revisión, podremos aceptar solicitudes relacionadas con las siguientes circunstancias:

• Defectos de calidad o de fabricación.

• Problemas estéticos apreciables en el producto.

• Recepción de un artículo distinto al solicitado.

• Diferencias relevantes entre las características del producto recibido y la descripción publicada en el sitio web.

• Variaciones evidentes de color u olores anormales.

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será analizado individualmente teniendo en cuenta la información del pedido, el estado del producto y la documentación aportada por el cliente.

Procedimiento de devolución o cambio

Para iniciar el proceso será necesario facilitar:

• El número de pedido.

• El comprobante de pago.

• Una descripción detallada de la incidencia.

• Fotografías o vídeos cuando resulten necesarios para la verificación.

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente junto con la etiqueta de devolución.

La etiqueta deberá colocarse de forma visible en el exterior del paquete para facilitar su identificación, el registro en almacén y la correcta asociación con el pedido.

Si la etiqueta no se utiliza correctamente o la información del envío resulta incompleta, el procesamiento de la devolución podrá retrasarse.

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, junto con su embalaje original y todos los accesorios suministrados. Tras la recepción del paquete, nuestro almacén realizará el registro, la inspección y la comprobación del estado del artículo antes de continuar con el procedimiento correspondiente.

Reembolsos

Una vez finalizada la inspección y confirmada la conformidad de la devolución, el reembolso será tramitado en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.

El importe a devolver se calculará sobre la cantidad efectivamente abonada por el cliente. Cuando en la compra se hayan aplicado cupones, descuentos u otras promociones, el reembolso se efectuará tomando como referencia el importe realmente pagado.

La devolución del importe se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

En caso de cambio de producto, una vez verificado el artículo devuelto, el nuevo envío se preparará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de entrega dependerá de las condiciones establecidas en nuestra política de envío.

Gastos de devolución y envío

Cuando la devolución o el cambio se deba a defectos del producto, errores en el envío, diferencias con la descripción publicada o daños ocasionados durante el transporte, asumiremos los gastos razonables de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.

Si la devolución responde a motivos personales, como un cambio de opinión, una elección incorrecta de talla, una preferencia distinta de color o una compra duplicada, el cliente será responsable de los gastos derivados del envío de devolución, siempre que el producto reúna las condiciones necesarias para ser aceptado.

Con carácter general, los gastos de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsables una vez entregada la mercancía. No obstante, cuando la devolución se deba a defectos del producto, errores en el envío o daños durante el transporte, dichos gastos podrán revisarse en función de las circunstancias concretas.

El producto no deberá enviarse a la dirección indicada en el embalaje original ni a direcciones utilizadas en pedidos anteriores. La dirección válida para la devolución será comunicada únicamente después de la aprobación de la solicitud.

Para mayor seguridad, recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.

Casos en los que no será posible aceptar una devolución o un cambio

No podrán tramitarse solicitudes en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.

• Productos dañados como consecuencia de un uso inadecuado, instalación incorrecta, limpieza, modificaciones, reparaciones o almacenamiento indebido.

• Artículos devueltos sin su embalaje original, accesorios, etiquetas o documentación cuando ello impida su posterior comercialización.

• Productos enviados sin haber obtenido previamente la autorización correspondiente.

• Cualquier otro supuesto excluido por la naturaleza del producto o por la legislación aplicable.

Estas limitaciones no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente. En caso de existir disposiciones legales específicas o problemas de calidad cubiertos por la legislación aplicable, prevalecerán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Contacto

Si desea solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles.

Para agilizar la gestión, le recomendamos indicar siempre el número de pedido y toda la información relacionada con su solicitud.

Dirección:
18514 Burgundy Sky Way, Cypress, TX 77429, United States

Teléfono:
+1 (281) 256-9206

Correo electrónico:
care@wovenlivingco.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET).