Política de devoluciones y cambios
Condiciones y alcance de las devoluciones y cambios
Esta política de devoluciones y cambios se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web. Los clientes pueden presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas en principio.
Las solicitudes de devolución o cambio deben basarse en la condición de que el producto se mantenga en un estado básico que no afecte a su reventa. Se recomienda a los clientes revisar el producto inmediatamente después de recibirlo. En caso de daños durante el transporte, piezas faltantes u otras anomalías, se debe contactar con nosotros lo antes posible y, en la medida de lo posible, conservar el embalaje original y fotografías o vídeos relacionados para facilitar la evaluación del caso.
Casos aplicables para devoluciones y cambios
En condiciones que cumplan con el proceso de revisión, normalmente se aceptan solicitudes en los siguientes casos: problemas de calidad del producto, defectos estéticos, recepción de un producto incorrecto, discrepancias entre la funcionalidad del producto y la descripción en la página, diferencias de color evidentes u olores anormales.
Todas las solicitudes de devolución y cambio están sujetas a un proceso de evaluación razonable para confirmar la situación específica. No todas las solicitudes serán aprobadas automáticamente tras su presentación. La evaluación se basa en la información del pedido, el estado del producto y las pruebas proporcionadas.
Proceso de devoluciones y cambios
Al presentar una solicitud de devolución o cambio, el cliente debe proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, descripción del problema y fotografías o vídeos relacionados para la verificación del pedido y la confirmación del caso.
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará la dirección de devolución correspondiente y la etiqueta de devolución. El cliente debe colocar la etiqueta de devolución de forma visible en el exterior del paquete para facilitar la identificación del paquete, la coincidencia del pedido y el registro de entrada en el almacén.
Si la etiqueta de devolución no se coloca correctamente o la información es poco clara, el procesamiento en el almacén puede retrasarse, lo que afectará al tiempo total de gestión.
El producto devuelto debe mantenerse en condiciones básicas adecuadas y, en la medida de lo posible, incluir el embalaje original y los accesorios correspondientes. Una vez recibido el paquete, el almacén realizará la recepción, el registro de entrada y la inspección de calidad, y el proceso continuará según los resultados de dicha inspección.
Proceso de reembolso
Una vez que el producto devuelto haya pasado la inspección de calidad y se confirme que cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
El importe del reembolso se calculará en función del importe realmente pagado en el pedido. Si se han utilizado cupones, códigos de descuento u otras promociones, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.
El reembolso se realizará al método de pago original. Debido a las diferencias en los sistemas de procesamiento de los proveedores de pago o bancos emisores, el tiempo de acreditación puede variar.
En el caso de solicitudes de cambio, una vez que el producto devuelto haya sido verificado, el nuevo envío se organizará normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega del nuevo envío dependerá de la política de transporte indicada en el sitio web.
Normas de costes y envío
En casos de devoluciones o cambios debido a problemas de calidad del producto, envío de un artículo incorrecto, discrepancias entre el producto y la descripción de la página o daños durante el transporte, los costes de devolución o reenvío serán asumidos por nosotros tras la verificación.
En casos de devoluciones o cambios por motivos personales, como insatisfacción, elección incorrecta de talla, cambio de preferencia de color o compras duplicadas, los costes de envío de la devolución correrán normalmente a cargo del cliente, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Si el pedido ya ha sido entregado, los gastos de envío originales no suelen ser reembolsables. Sin embargo, en casos relacionados con problemas de calidad, envío incorrecto o daños durante el transporte, dichos gastos podrán evaluarse según la situación concreta.
El cliente no debe devolver el producto a la dirección del embalaje, dirección de envío o direcciones de pedidos anteriores. La dirección de devolución solo se proporcionará una vez aprobada la solicitud. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para facilitar el control del transporte y garantizar la correcta gestión del proceso de devolución.
Casos no elegibles para devolución o cambio y limitación de responsabilidad
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos: productos fuera del plazo de solicitud, daños causados por uso, instalación, limpieza, modificación, reparación o almacenamiento inadecuado, productos sin embalaje original, accesorios, etiquetas o manuales que afecten a su reventa, productos devueltos sin aprobación previa, así como otros casos no aplicables según la naturaleza del producto o la normativa vigente.
Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable. En caso de problemas de calidad o disposiciones legales específicas, se actuará de acuerdo con la legislación aplicable y esta política.
Información de contacto
Para solicitar una devolución o cambio, o consultar el estado de un pedido, el cliente debe utilizar los canales de contacto oficiales disponibles en el sitio web. Se recomienda incluir el número de pedido y la información relevante para facilitar la verificación y el procesamiento de la solicitud.
Dirección: 18514 Burgundy Sky Way, Cypress, TX 77429, US
Teléfono: +1 (281) 256-9206
Correo electrónico: care@wovenlivingco.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)