Política de envío
Ámbito de entrega
Actualmente, nuestros envíos están disponibles únicamente dentro del territorio de España. Para poder tramitar un pedido, es imprescindible que la dirección de entrega se encuentre en España.
Aunque el servicio está destinado al mercado español, los productos no se envían desde un almacén ubicado en España. Todos los pedidos se preparan en un centro logístico internacional y son transportados hasta su destino en España mediante envío internacional, incluyendo los procesos de despacho aduanero correspondientes.
Por el momento, no realizamos entregas a otros países o territorios.
Gastos de envío
Los costes de envío dependen del importe total de la compra:
- Pedidos inferiores a 200 €: gastos de envío de 10 €.
- Pedidos de 200 € o más: envío gratuito.
El importe correspondiente se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de confirmar el pedido.
Impuestos y aranceles
Todos los precios publicados incluyen los impuestos, aranceles de importación y los gastos relacionados con el despacho de aduanas.
Los posibles costes derivados de la importación son gestionados por nosotros o por nuestros colaboradores logísticos, por lo que el importe abonado durante la compra constituye el precio final. En circunstancias normales, no será necesario realizar pagos adicionales en el momento de la entrega.
Hora límite para procesar pedidos
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comienzan a tramitarse ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se incorporarán al proceso de preparación el siguiente día laborable.
Las compras efectuadas durante fines de semana o festivos empezarán a gestionarse en el primer día laborable siguiente.
Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, el pedido suele prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Durante esta fase se llevan a cabo la verificación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y la organización del envío con el operador logístico.
En periodos de elevada demanda o por ajustes de inventario, este plazo podría ampliarse ligeramente.
Plazo de entrega
Tras salir de nuestro almacén internacional y completar los trámites logísticos y aduaneros, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
No obstante, este plazo puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestro control, como inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, festivos o incidencias en la red de transporte internacional.
Empresas de transporte
Para cada envío seleccionamos el operador logístico que mejor se adapte a las características del pedido y a la disponibilidad de la ruta.
Habitualmente colaboramos con empresas como:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
La empresa encargada de la entrega podrá variar en función del destino y de las necesidades operativas.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido haya sido expedido, enviaremos un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento.
También podrá consultar el estado del envío desde la página de seguimiento de pedidos utilizando el número de pedido y los datos correspondientes.
Las actualizaciones dependen de los sistemas de cada transportista y, en ocasiones, pueden reflejarse con un pequeño retraso.
Responsabilidad durante el transporte
Durante el transporte internacional pueden producirse retrasos ocasionados por controles aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias de fuerza mayor.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Los retrasos o incidencias derivados de datos erróneos o incompletos serán responsabilidad del destinatario.
Una vez que el transportista confirme la entrega en la dirección indicada, el pedido se considerará entregado. Si el paquete sufriera daños o se extraviara durante el transporte, gestionaremos la incidencia conforme al procedimiento establecido por la empresa transportista.
Recomendaciones al recibir el pedido
Le aconsejamos inspeccionar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Si observa daños visibles o cualquier anomalía, comuníquelo al transportista en el momento de la recepción y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si detecta algún problema después de abrir el paquete, le recomendamos notificárnoslo dentro de un plazo razonable para que podamos revisar el caso y ofrecerle una solución adecuada.
Contacto
Si necesita ayuda relacionada con el envío, el seguimiento o cualquier incidencia logística, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección: 18514 Burgundy Sky Way, Cypress, TX 77429, United States
Teléfono: +1 (281) 256-9206
Correo electrónico: care@wovenlivingco.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)