Política de envío

Alcance de entrega
Actualmente solo se realizan envíos a España, y todos los pedidos deben indicar una dirección de entrega válida dentro del territorio español.
El alcance de entrega únicamente indica las regiones en las que se aceptan pedidos y se presta el servicio logístico, y no implica que los productos se envíen desde un almacén local. Todos los pedidos se procesan en un almacén internacional y se entregan en la dirección indicada en España mediante transporte internacional y despacho de aduanas.
No se realizan envíos a otros países o regiones.

Información de envío
Cuando el importe del pedido sea inferior a 200 euros, se aplicará una tarifa de envío estándar de 10 euros.
Cuando el importe del pedido alcance o supere los 200 euros, se ofrecerá envío gratuito.
Los gastos de envío se calculan y muestran en el momento del pago, y el importe pagado por el cliente corresponde al coste total del envío aplicable.

Información de impuestos
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos de importación aplicables, aranceles y gastos de despacho aduanero relacionados.
Los impuestos sobre el valor añadido de importación, aranceles y demás costes aduaneros legales generados durante el transporte internacional son asumidos y gestionados por nosotros o por nuestros socios logísticos.
El importe pagado por el cliente en el momento del pago es el importe final, y en condiciones normales no se requieren pagos adicionales en la entrega o el despacho de aduanas.

Hora límite de pedido
Los pedidos realizados antes de las 18:00 entrarán en el proceso de gestión el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
En fines de semana o días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El proceso incluye la confirmación del pedido, la preparación en almacén, el empaquetado del producto y la transferencia logística.
Durante períodos de alta demanda o ajustes de inventario, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.

Tiempo de envío
Todos los productos se envían desde un almacén internacional y se entregan en la dirección de envío en España tras el transporte internacional y el despacho de aduanas.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de envío real puede verse afectado por la logística internacional, inspecciones aduaneras, festivos, condiciones meteorológicas y otros factores de fuerza mayor, lo que puede provocar variaciones.

Transportistas logísticos
Asignamos transportistas internacionales adecuados según el pedido y la disponibilidad logística.
Entre los transportistas habituales pueden incluirse FedEx, DHL Express o UPS.
El transportista final dependerá de la asignación real del envío y puede variar según la ruta y la eficiencia del servicio.

Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información logística.
El cliente puede consultar el estado del envío en la página de seguimiento del pedido introduciendo el número de pedido y la información correspondiente.
Las actualizaciones de la información logística dependen del sistema del transportista y pueden sufrir cierto retraso.

Responsabilidad y riesgos
Durante el transporte internacional y el despacho de aduanas, los plazos de entrega pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, condiciones operativas del transportista, clima, festivos u otros factores de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable.
Si la dirección o la información proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los problemas de entrega resultantes.
Cuando el sistema del transportista confirme la entrega en la dirección indicada, el pedido se considerará completado.
En caso de pérdida o daño del paquete, se actuará según la investigación y resolución del transportista.

Notas de recepción
Se recomienda revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si se detectan daños o anomalías visibles, se puede indicar al transportista en el momento de la entrega y contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente.
Si el problema se detecta después de la recepción, se debe contactar dentro de un plazo razonable para su revisión.

Contacto
Para consultas sobre pedidos o incidencias logísticas, puede contactar a través del correo electrónico oficial o los canales de atención disponibles.
Se recomienda incluir el número de pedido y la información relevante para facilitar la gestión y resolución del caso.

Dirección: 18514 Burgundy Sky Way, Cypress, TX 77429, US
Teléfono: +1 (281) 256-9206
Correo electrónico: care@wovenlivingco.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)