Cancelación del pedido

Condiciones de cancelación de pedidos
Después de realizar un pedido, este entra en un proceso de revisión del sistema y preparación en el almacén. Los pedidos no enviados normalmente pueden solicitar su cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. En esta etapa, es posible que el pedido aún no haya entrado en la fase de clasificación en el almacén ni haya sido registrado en el sistema logístico, por lo que aún puede ser elegible para su cancelación.

Cuando el pedido ha entrado en la preparación del almacén, el empaquetado del producto, la clasificación del pedido o ha sido entregado al transportista logístico, se considera que el pedido ha entrado en la fase de cumplimiento, y en este caso la solicitud de cancelación puede no ser posible.

Para los pedidos ya enviados, normalmente no es posible cancelarlos directamente, pero el cliente puede solicitar asistencia posterior a la compra de acuerdo con la política de devoluciones y cambios después de la recepción.

Proceso de pedido y envío
Después de la realización del pedido, este pasa por procesos como revisión del pedido, clasificación en almacén, confirmación de inventario y preparación del embalaje. La velocidad de procesamiento puede variar según el volumen de pedidos, el estado del inventario y la organización logística en diferentes periodos de tiempo.

Una vez que el pedido entra en la fase de transporte logístico, el sistema actualizará la información de seguimiento y generará el registro de envío, momento en el cual el pedido pasa a ser gestionado por el transportista logístico.

Método de solicitud de cancelación
Si desea solicitar la cancelación de un pedido, debe enviar la solicitud a través del correo electrónico de atención al cliente oficial o del formulario de contacto del sitio web, proporcionando el número de pedido y la información relevante del pedido para su verificación y procesamiento.

La solicitud de cancelación será evaluada siempre que el estado del pedido lo permita. Para los pedidos que ya se encuentran en fase de cumplimiento, el equipo de atención al cliente puede no poder completar la cancelación y proporcionará soluciones alternativas según la situación real.

Tiempo de procesamiento del reembolso
Para los pedidos cuya cancelación haya sido aprobada, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles y se devolverá al método de pago original.

Debido a las diferencias en los sistemas de procesamiento de los proveedores de pago, bancos o emisores de tarjetas, el tiempo real de acreditación puede variar. En algunos casos, el tiempo de recepción puede retrasarse ligeramente según el ciclo de compensación bancaria.

Casos en los que no es posible cancelar
Cuando el pedido ya ha sido enviado o ha entrado en la fase de transporte logístico, normalmente ya no es posible cancelar el pedido.

Además, algunos pedidos que han entrado en procesamiento personalizado, arreglos especiales de almacén o procesos de cumplimiento rápido también pueden no ser elegibles para cancelación.

Información de contacto
Si tiene alguna duda sobre el estado del pedido o el proceso de cancelación, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del sitio web o del correo electrónico de atención al cliente. Por favor, incluya el número de pedido en su mensaje para facilitar la identificación y el procesamiento de la información del pedido.

Dirección: 18514 Burgundy Sky Way, Cypress, TX 77429, US
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Correo electrónico: care@wovenlivingco.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)